অকিজ ই-স্টোর – প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী
১. সাধারণ তথ্য
প্রশ্ন ১ আকিজ ই-স্টোর কী?
আকিজ ই-স্টোর হলো একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম যেখানে গ্রাহক ও খুচরা বিক্রেতারা তাদের মোবাইল বা কম্পিউটার ব্যবহার করে সরাসরি আকিজ রিসোর্স -এর পণ্য অর্ডার করতে পারেন।
প্রশ্ন ২. কে আকিজ ই-স্টোর –এ অর্ডার দিতে পারবে?
গ্রাহকরা অর্ডার দিতে পারবেন, তবে পণ্য পাওয়া যায় কিনা এবং ডেলিভারি কভারেজের উপর এটি নির্ভর করবে।
প্রশ্ন ৩. অর্ডার দিতে কি রেজিস্ট্রেশন বাধ্যতামূলক?
হ্যাঁ। অর্ডার ট্র্যাকিং, ডেলিভারি নিশ্চিতকরণ এবং সাপোর্ট সার্ভিসের জন্য রেজিস্ট্রেশন করা আবশ্যক।
২. রেজিস্ট্রেশন ও লগইন
প্রশ্ন ৪. আকিজ ই-স্টোর –এ কিভাবে রেজিস্ট্রেশন করব?
আপনি নিম্নলিখিত উপায়ে রেজিস্ট্রেশন করতে পারেন:
- মোবাইল নম্বর
- মৌলিক ব্যক্তিগত তথ্য
আপনার মোবাইল নম্বর যাচাইয়ের জন্য একটি ওটিপি পাঠানো হবে।
প্রশ্ন ৫. আমি আমার পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি। কি করব?
“পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন” এ ক্লিক করুন, আপনার রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বর দিন এবং ওটিপি যাচাইয়ের মাধ্যমে পাসওয়ার্ড পুনরায় সেট করুন।
৩. পণ্য ও মূল্য
প্রশ্ন ৬. আকিজ ই-স্টোর –এ পণ্যের মূল্য কি নির্দিষ্ট?
মূল্য “সর্বোচ্চ খুচরা মূল্য” হিসেবে প্রদর্শিত হয়, তবে চূড়ান্ত মূল্য ভিন্ন হতে পারে:
- অবস্থান অনুযায়ী
- প্রচার বা ক্যাম্পেইন অনুযায়ী
প্রশ্ন ৭. কি কোনো কম্বো বা প্রোমোশনাল অফার আছে?
হ্যাঁ। আকিজ রিসোর্স প্রায়ই অফার করে:
- কম্বো ডিল
- ডিসকাউন্টেড বান্ডেল
- ক্যাম্পেইন ভিত্তিক অফার
সক্রিয় ক্যাম্পেইনের সময় এগুলো ই-স্টোর -এ দৃশ্যমান হবে।
৪. অর্ডার প্রক্রিয়া
প্রশ্ন ৮. কিভাবে অর্ডার দিতে হবে?
- আকিজ ই-স্টোর -এ লগইন করুন
- পণ্য এবং পরিমাণ নির্বাচন করুন
- কার্টে যোগ করুন
- ডেলিভারি বিস্তারিত নিশ্চিত করুন
- পেমেন্ট অপশন নির্বাচন করুন
- অর্ডার দিন
প্রশ্ন ৯. অর্ডার দেওয়ার পর কি আমি তা পরিবর্তন বা বাতিল করতে পারি?
অর্ডার চূড়ান্ত ফোন কলের আগে পরিবর্তন বা বাতিল করা যায়। সাহায্যের জন্য সাথে সাথে কল সেন্টারে যোগাযোগ করুন।
৫. পেমেন্ট
প্রশ্ন ১০. কোন পেমেন্ট পদ্ধতি উপলব্ধ?
উপলব্ধ পেমেন্ট অপশন:
- ক্যাশ অন ডেলিভারি
- ডিজিটাল পেমেন্ট (অগ্রিম পেমেন্ট)
প্রশ্ন ১১. অনলাইন পেমেন্ট কি নিরাপদ?
হ্যাঁ। আকিজ রিসোর্স নিরাপদ লেনদেন নিশ্চিত করতে নিরাপদ পেমেন্ট প্রটোকল অনুসরণ করে।
৬. ডেলিভারি
প্রশ্ন ১২. ডেলিভারিতে কত সময় লাগে?
ডেলিভারি সময় নির্ভর করে:
- অবস্থান
- পণ্য পাওয়া যায় কিনা
সাধারণত, ডেলিভারি ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয় (দূরত্ব অনুসারে)।
প্রশ্ন ১৩. কিভাবে আমি আমার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারি?
আপনি আপনার অর্ডার ট্র্যাক করতে পারেন:
- আকিজ ই-স্টোর -এর “আমার অর্ডার” সেকশন থেকে
- অথবা আকিজ রিসোর্স কল সেন্টারে যোগাযোগ করে
৭. রিটার্ন ও অভিযোগ
প্রশ্ন ১৪. যদি আমি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাই, কি করব?
ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সমস্যা রিপোর্ট করুন:
- আকিজ রিসোর্স কল সেন্টারে ফোন করে
- আকিজ ই-স্টোর -এর মাধ্যমে অভিযোগ উত্থাপন করে
প্রশ্ন ১৫. অভিযোগ কিভাবে সমাধান হয়?
সব অভিযোগ টিকিট হিসেবে লগ করা হয় এবং সমাধান করা হয়:
- সমস্যার ধরণ অনুযায়ী
- যাচাইয়ের ভিত্তিতে
- কোম্পানির নীতি অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে
৮. কাস্টমার সাপোর্ট
প্রশ্ন ১৬. কিভাবে আকিজ রিসোর্স সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করব?
আপনি সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:
- আকিজ রিসোর্স কল সেন্টার
- অফিসিয়াল হটলাইন নম্বর
- হোয়াটসঅ্যাপ বা অন্যান্য ডিজিটাল চ্যানেল (যদি উপলব্ধ থাকে)
প্রশ্ন ১৭. কল সেন্টারের কার্য সময় কত?
কল সেন্টার অফিসিয়াল কার্যদিবসের সময় কাজ করে, সরকারি ছুটির দিন বাদে।
৯. অ্যাকাউন্ট ও সিকিউরিটি
প্রশ্ন ১৮. আমার ব্যক্তিগত তথ্য কি নিরাপদ?
হ্যাঁ। আকিজ রিসোর্স গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষিত রাখতে কঠোর ডেটা প্রাইভেসি ও সিকিউরিটি নীতি অনুসরণ করে।
প্রশ্ন ১৯. কি আমি আমার প্রোফাইল তথ্য আপডেট করতে পারি?
হ্যাঁ। আপনি “আমার অ্যাকাউন্ট” সেকশন থেকে প্রোফাইল তথ্য আপডেট করতে পারবেন।
১০. প্রযুক্তিগত সমস্যা
প্রশ্ন ২০. আকিজ ই-স্টোর লোড হচ্ছে না বা ত্রুটি দেখাচ্ছে। কি করব?
- আপনার ইন্টারনেট সংযোগ পরীক্ষা করুন
- ব্রাউজার/অ্যাপের ক্যাশ ক্লিয়ার করুন
- পরে আবার চেষ্টা করুন
সমস্যা থাকলে, কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।
Akij e-Store – FAQ
1.General Information
Q1. What is the Akij e-Store?
The Akij e-Store is an online platform where customers and retailers can conveniently order AKIJ Resource products directly using their mobile phone or computer.
Q2. Who can place orders on the Akij e-Store?
Customers can place orders, subject to product availability and delivery coverage.
Q3. Is registration mandatory to place an order?
Yes. Registration is required to ensure order tracking, delivery confirmation, and support services.
- Registration & Login
Q4. How can I register on the e-Store?
You can register using:
- Mobile number
- Basic personal details
An OTP will be sent to verify your mobile number.
Q5. I forgot my password. What should I do?
Click on “Forgot Password”, enter your registered mobile number, and reset your password using OTP verification.
- Product & Pricing
Q6. Are product prices fixed on the Akij e-Store?
Prices are shown as MRP, but final payable prices may vary based on:
- Location
- Campaigns or promotions
Q7. Are there any combo or promotional offers?
Yes. AKIJ Resource frequently offers:
- Combo deals
- Discounted bundles
- Campaign-based offers
These will be visible on the e-Store during active campaigns.
- Ordering Process
Q8. How do I place an order?
- Log in to the Akij e-Store
- Select products and quantity
- Add to cart
- Confirm delivery details
- Select Payment Option
- Place order
Q9. Can I modify or cancel an order after placing it?
Orders can be modified or canceled before the final confirmation phone call. Please contact the Call Center immediately for assistance.
- Payment
Q10. What payment methods are available?
Available payment options include:
- Cash on Delivery (COD)
- Digital payment (Advance Payment)
Q11. Is online payment safe?
Yes. AKIJ Resource follows secure payment protocols to ensure safe transactions.
- Delivery
Q12. How long does delivery take?
Delivery time depends on:
- Location
- Product availability
Typically, delivery is completed within 5-7 working days(Delivery Distance wise)
Q13. How can I track my order?
You can track your order from:
- My Orders section in the Akij e-Store
- Or by contacting the AKIJ Resource Call Center
- Returns & Complaints
Q14. What if I receive damaged or incorrect products?
Please report the issue within 24 hours of delivery by:
- Calling the Call Center
- Raising a complaint through the e-Store
Q15. How are complaints resolved?
All complaints are logged as tickets and resolved based on:
- Issue type
- Verification
- Company policy turnaround time
- Customer Support
Q16. How can I contact AKIJ Resource support?
You can contact support via:
- AKIJ Resource Call Center
- Official hotline number
- WhatsApp or digital channels (if available)
Q17. What are the Call Center working hours?
The Call Center operates during official business hours, excluding public holidays.
- Account & Security
Q18. Is my personal information secure?
Yes. AKIJ Resource strictly follows data privacy and security guidelines to protect customer information.
Q19. Can I update my profile information?
Yes. You can update your profile details from the My Account section.
- Technical Issues
Q20. The Akij e-Store is not loading or showing errors. What should I do?
- Check your internet connection
- Clear browser/app cache
- Try again later If the problem persists, contact customer support.